1. Que dois-je faire si je reçois une bouteille endommagée ?

Réponse : Veuillez inspecter la bouteille dès sa réception pour déceler tout dommage. Si vous constatez un dommage, contactez-nous par e-mail dans les 24 heures et fournissez-nous des photos et les détails de votre commande. Nous traiterons le problème rapidement.

2. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Réponse : Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter dès que possible. Il peut y avoir des retards ou des problèmes lors de l'expédition, comme un colis perdu. Nous vous aiderons à suivre votre commande et à prendre les mesures appropriées.

3. Que dois-je faire si ma commande n'a pas été expédiée depuis longtemps ?

Réponse : Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre commande n'a pas été expédiée dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement. Pour certaines commandes à haut risque (par exemple, fraude potentielle par carte de crédit), nous pouvons retarder l'expédition jusqu'à ce que nous puissions vérifier la commande avec vous.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réponse : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

5. Proposez-vous une livraison internationale ?

Réponse : Nous expédions actuellement vers les pays et régions suivants : États-Unis (y compris Hawaï), Canada, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande, la plupart des pays de l'UE, Royaume-Uni, Irlande, Arabie saoudite et Koweït. Veuillez noter que nous n'expédions pas vers des bases militaires, des sites militaires à l'étranger, des entrepôts commerciaux (tels que les entrepôts Amazon) ou certaines îles au large des côtes situées en dehors du continent de certains pays.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller le statut de votre colis sur le site Web du transporteur concerné.

7. Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu ne correspond pas à la description ?

Réponse : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème, et nous travaillerons avec vous pour le résoudre, notamment en vous proposant des échanges ou des remboursements.

8. Puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine.

9. Combien de temps vos bouteilles isothermes peuvent-elles garder les boissons chaudes ou froides ?

Réponse : Nos bouteilles isothermes sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et peuvent généralement conserver les boissons chaudes jusqu'à 12 heures et froides jusqu'à 24 heures. Les durées d'isolation spécifiques peuvent varier selon le modèle.