1. Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną butelkę?

Odpowiedź: Proszę natychmiast po otrzymaniu sprawdzić butelkę pod kątem uszkodzeń. Jeśli znajdziesz jakiekolwiek uszkodzenia, skontaktuj się z nami e-mailem w ciągu 24 godzin i prześlij zdjęcia oraz szczegóły zamówienia. Zajmiemy się tą sprawą niezwłocznie.

2. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem paczki?

Odpowiedź: Jeśli Twoja paczka nie dotarła w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Mogą wystąpić opóźnienia lub problemy podczas wysyłki, takie jak zagubiona paczka. Pomożemy Ci śledzić Twoje zamówienie i podjąć odpowiednie działania.

3. Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało wysłane przez długi czas?

Odpowiedź: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 5 dni roboczych. Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało wysłane w tym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt. W przypadku niektórych zamówień obarczonych wysokim ryzykiem (np. związanych z potencjalnym oszustwem związanym z kartą kredytową) możemy opóźnić wysyłkę do czasu zweryfikowania zamówienia u Ciebie.

4. Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Odpowiedź: Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Gdy zamówienie wejdzie w proces wysyłki, nie możemy już wprowadzać zmian ani go anulować.

5. Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Odpowiedź: Obecnie wysyłamy do następujących krajów i regionów: Stany Zjednoczone (w tym Hawaje), Kanada, Meksyk, Australia, Nowa Zelandia, większość krajów UE, Wielka Brytania, Irlandia, Arabia Saudyjska i Kuwejt. Należy pamiętać, że nie wysyłamy do baz wojskowych, zagranicznych lokalizacji wojskowych, magazynów komercyjnych (takich jak magazyny Amazon) ani niektórych przybrzeżnych wysp poza kontynentem niektórych krajów.

6. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Odpowiedź: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Możesz użyć tego numeru śledzenia, aby monitorować status swojej paczki na stronie internetowej odpowiedniego przewoźnika.

7. Co mam zrobić, jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem?

Odpowiedź: Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia i szczegółowy opis problemu, a my pomożemy Ci go rozwiązać, oferując wymianę lub zwrot pieniędzy.

8. Czy mogę zwrócić lub wymienić mój produkt?

Odpowiedź: Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Upewnij się, że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. 

9. Jak długo izolowane butelki mogą utrzymywać napoje gorące lub zimne?

Odpowiedź: Nasze izolowane butelki są wykonane z materiałów wysokiej jakości i zazwyczaj utrzymują temperaturę napojów do 12 godzin, a zimno do 24 godzin. Konkretne czasy izolacji mogą się różnić w zależności od modelu.