1. ¿Qué debo hacer si recibo una botella dañada??

Respuesta: Inspeccione la botella en busca de daños inmediatamente después de recibirla. Si encuentra algún daño, contáctenos por correo electrónico dentro de las 24 horas y proporcione fotografías y los detalles de su pedido. Nos ocuparemos del problema con prontitud.

2. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete??

Respuesta: Si su paquete no ha llegado dentro del plazo esperado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Puede haber retrasos o problemas durante el envío, como la pérdida de un paquete. Le ayudaremos a rastrear su pedido y tomar las medidas adecuadas.

3. ¿Qué debo hacer si mi pedido no se ha enviado durante mucho tiempo??

Respuesta: Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 5 días hábiles. Si su pedido no ha sido enviado dentro de este tiempo, comuníquese con nosotros de inmediato. Para ciertos pedidos de alto riesgo (por ejemplo, posible fraude con tarjeta de crédito), podemos retrasar el envío hasta que podamos verificar el pedido con usted.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido??

Respuesta: Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de envío, ya no podemos realizar cambios ni cancelarlo.

5. Ofrecen envío internacional?

Respuesta: Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones: Estados Unidos (incluido Hawái), Canadá, México, Australia, Nueva Zelanda, la mayoría de los países de la UE, Reino Unido, Irlanda y Arabia Saudita. y Kuwait. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a bases militares, ubicaciones militares en el extranjero, almacenes comerciales (como los almacenes de Amazon) o ciertas islas costeras fuera del continente de algunos países.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido??

Respuesta: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su paquete en el sitio web del transportista correspondiente.

7. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí no coincide con la descripción??

Respuesta: Si el producto que recibió no coincide con la descripción, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema, y ​​trabajaremos con usted para resolverlo, incluso ofreciendo cambios o reembolsos.

8. ¿Puedo devolver o cambiar mi producto??

Respuesta: Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrese de que el producto esté sin usar y en su embalaje original. 

9. ¿Cuánto tiempo pueden mantener las botellas térmicas las bebidas calientes o frías??

Respuesta: Nuestras botellas aislantes están fabricadas con materiales de alta calidad y normalmente pueden mantener las bebidas calientes hasta por 12 horas y frías hasta por 24 horas. Los tiempos de aislamiento específicos pueden variar según el modelo.