1. Cosa devo fare se ricevo una bottiglia danneggiata?

Risposta: Si prega di ispezionare la bottiglia per eventuali danni immediatamente dopo averla ricevuta. Se riscontri danni, contattaci via e-mail entro 24 ore e fornisci foto e dettagli dell'ordine. Gestiremo il problema tempestivamente.

2. Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco?

Risposta: Se il tuo pacco non è arrivato entro il tempo previsto, contattaci il prima possibile. Potrebbero verificarsi ritardi o problemi durante la spedizione, ad esempio un pacco smarrito. Ti aiuteremo a monitorare il tuo ordine e ad intraprendere le azioni appropriate.

3. Cosa devo fare se il mio ordine non è stato spedito per molto tempo?

Risposta: Solitamente spediamo gli ordini entro 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine non è stato spedito entro questo tempo, ti preghiamo di contattarci tempestivamente. Per alcuni ordini ad alto rischio (ad esempio, potenziali frodi con carte di credito), potremmo ritardare la spedizione finché non avremo verificato l'ordine con te.

4. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Risposta: Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta che un ordine è entrato nel processo di spedizione, non possiamo più apportare modifiche o annullarlo.

5. Offrite la spedizione internazionale?

Risposta: Attualmente spediamo nei seguenti paesi e regioni: Stati Uniti (incluse Hawaii), Canada, Messico, Australia, Nuova Zelanda, la maggior parte dei paesi dell'UE, Regno Unito, Irlanda, Arabia Saudita e Kuwait. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni verso basi militari, località militari all'estero, magazzini commerciali (come i magazzini di Amazon) o alcune isole al largo al di fuori della terraferma di alcuni paesi.

6. Come posso monitorare il mio ordine?

Risposta: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero di tracciabilità per monitorare lo stato del pacco sul sito web del corriere in questione.

7. Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto non corrisponde alla descrizione?

Risposta: Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema e lavoreremo con te per risolverlo, offrendo anche cambi o rimborsi.

8. Posso restituire o cambiare il mio prodotto?

Risposta: Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Assicurati che il prodotto non sia utilizzato e nella sua confezione originale. 

9. Per quanto tempo le tue bottiglie isolate possono mantenere le bevande calde o fredde?

Risposta: Le nostre bottiglie isolate sono realizzate con materiali di alta qualità e in genere possono mantenere le bevande calde fino a 12 ore e fredde fino a 24 ore. I tempi di isolamento specifici possono variare a seconda del modello.