1. Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Flasche erhalte?

Antwort: Bitte überprüfen Sie die Flasche sofort nach Erhalt auf etwaige Schäden. Sollten Sie Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail und senden Sie uns Fotos und Ihre Bestelldaten. Wir werden das Problem umgehend beheben.

2. Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Antwort: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeitspanne angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Es kann zu Verzögerungen oder Problemen beim Versand kommen, z. B. ein verloren gegangenes Paket. Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

3. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung längere Zeit nicht versendet wurde?

Antwort: Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb von 5 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bei bestimmten Bestellungen mit hohem Risiko (z. B. möglicher Kreditkartenbetrug) können wir den Versand verzögern, bis wir die Bestellung mit Ihnen bestätigen können.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Antwort: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder sie stornieren.

5. Bieten Sie internationalen Versand an?

Antwort: Wir versenden derzeit in die folgenden Länder und Regionen: die Vereinigten Staaten (einschließlich Hawaii), Kanada, Mexiko, Australien, Neuseeland, die meisten EU-Länder, das Vereinigte Königreich, Irland, Saudi-Arabien und Kuwait. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Militärstützpunkte, Militärstandorte im Ausland, kommerzielle Lagerhäuser (wie Amazon-Lagerhäuser) oder bestimmte vorgelagerte Inseln außerhalb des Festlands einiger Länder versenden.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des jeweiligen Versandunternehmens verfolgen.

7. Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung entspricht?

Antwort: Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir werden dann mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, einschließlich Umtausch oder Rückerstattung.

8. Kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Antwort: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

9. Wie lange können Ihre Isolierflaschen Getränke heiß oder kalt halten?

Antwort: Unsere Isolierflaschen sind aus hochwertigen Materialien gefertigt und halten Getränke in der Regel bis zu 12 Stunden heiß und bis zu 24 Stunden kalt. Die genaue Isolierdauer kann je nach Modell variieren.